English for Insurance Professionals
Vakuutusalan englantia on vakuutusalan ammattilaisille suunnattu englannin kurssi, joka kehittää asiakaspalvelussa, neuvonnassa, korvausasioissa ja vakuutustuotteiden esittelyssä tarvittavaa kielitaitoa. Kurssi painottuu käytännön työtilanteisiin ja alan keskeiseen sanastoon.
Koulutus sopii henkilöille, jotka käyttävät englantia vakuutusalan asiakaspalvelussa, puhelin- ja verkkoviestinnässä, korvauskäsittelyssä, sopimusneuvotteluissa tai kansainvälisissä asiakastilanteissa.
Kohderyhmä
Kurssi on tarkoitettu vakuutusalan työntekijöille ja asiantuntijoille, jotka tarvitsevat englantia työssään. Osallistujat voivat työskennellä esimerkiksi asiakaspalvelussa, korvauspalveluissa, myynnissä, neuvonnassa, riskienhallinnassa tai vakuutustuotteiden parissa.
Tavoitteet
Kurssin tavoitteena on lisätä varmuutta käyttää englantia vakuutusalan asiakaskohtaamisissa ja vahvistaa osallistujan alan erikoissanastoa. Koulutuksessa harjoitellaan sanastoa, fraaseja ja ilmaisutapoja, joita voidaan soveltaa suoraan päivittäisissä asiakaspalvelu- ja neuvontatilanteissa.
Opetuksessa keskitytään selkeään, kohteliaaseen ja täsmälliseen viestintään. Osallistuja oppii selittämään vakuutustuotteita, käsittelemään asiakkaan kysymyksiä, antamaan ohjeita, kuvaamaan vahinkotilanteita ja viestimään haastavissa asiakaspalvelutilanteissa englanniksi.
Kurssin sisältö
Kurssin sisältö räätälöidään osallistujien työnkuvan ja tavoitteiden mukaan. Koulutuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia aihealueita:
Vakuutusalan perussanasto
- vakuutusalan keskeinen sanasto ja termistö
- vakuutustuotteiden esittely englanniksi
- asiakkaan tarpeiden kartoittaminen
- sopimusten, tarjousten ja ehtojen käsittely
- neuvonta, suositukset ja ohjeistaminen
Ajoneuvot ja liikenne
- autovakuutukset
- moottoripyörä-, mopo- ja matkailuautovakuutukset
- venevakuutukset ja perävaunuvakuutukset
- liikennevahingot ja korvauskäsittely
Henkilövakuutukset
- sairausvakuutukset
- tapaturmavakuutukset
- lapsivakuutukset
- henkivakuutukset
Koti, omaisuus ja vapaa-aika
- kotivakuutukset
- mökkivakuutukset
- metsävakuutukset
- harrastus- ja vapaa-ajan vakuutukset
Matkavakuutukset
- matkavakuutukset ja matkan peruuntuminen
- sairastuminen ulkomailla
- matkatavaroihin liittyvät ongelmat
- viivästykset ja muut matkustamiseen liittyvät vahingot
Eläinvakuutukset
- koira-, kissa- ja hevosvakuutukset
- lemmikin sairastuminen
- eläinvahinkoihin liittyvä asiakasviestintä
Vahingot ja korvaukset
- vahinkoilmoituksen käsittely
- sairaus- ja tapaturmatilanteet
- kotiin, omaisuuteen ja matkustamiseen liittyvät vahingot
- korvauksista viestiminen englanniksi
- kielteisen päätöksen tai rajoituksen selittäminen asiakkaalle
Asiakaspalvelu englanniksi
- kohtelias ja täsmällinen asiakasviestintä
- puhelinpalvelu ja verkkotapaamiset
- asiakkaan ongelman selvittäminen
- vaikeiden asiakastilanteiden hoitaminen
- valituksiin ja reklamaatioihin vastaaminen
- ohjeiden, aikataulujen ja tapaamisten sopiminen
- kulttuurierot englanninkielisessä asiakasviestinnässä
Toteutus
Kurssi voidaan järjestää koulumme tiloissa Helsingissä, asiakkaan omissa tiloissa tai verkkotapaamisina. Opetus voidaan toteuttaa yksilö-, pari- tai pienryhmäopetuksena osallistujien tarpeiden mukaan.
Verkkokoulutuksessa hyödynnetään esimerkiksi Teamsia, Zoomia tai muuta asiakkaalle sopivaa alustaa. Oppitunneilla tehdään puheeseen, kuunteluun, asiakasdialogeihin ja kirjalliseen viestintään liittyviä harjoituksia. Tapaamiset voidaan sopia säännöllisesti esimerkiksi viikoittain.
Oppimateriaali valitaan kurssin tavoitteiden mukaan. Materiaalina voidaan käyttää opettajan laatimia tehtäviä, vakuutusalan autenttisia esimerkkitilanteita, sanastoharjoituksia, asiakasdialogeja ja osallistujien omaan työhön liittyviä tapauksia.
Kurssin kesto
Kurssin pituus määritellään osallistujan lähtötason, tavoitetason ja työnkuvan mukaan. Sisältö voidaan painottaa esimerkiksi asiakaspalveluun, korvauskäsittelyyn, myyntiin, puhelinviestintään tai vakuutusalan erikoissanastoon.
