Email English Course kehittää osallistujien kykyä kirjoittaa selkeitä, kohteliaita ja tilanteeseen sopivia sähköposteja englanniksi. Kurssi sopii kaikille, jotka käyttävät englantia työelämän, asiakaspalvelun, myynnin, hallinnon, kansainvälisen yhteistyön tai opiskelun sähköpostiviestinnässä.
Sähköposti on yksi yleisimmistä kirjallisen viestinnän muodoista. Vaikka monet sähköpostit ovat lyhyitä ja arkipäiväisiä, työelämässä sähköpostin sävy, rakenne ja sanavalinnat vaikuttavat suoraan siihen, millaisen vaikutelman kirjoittaja antaa. Kurssi auttaa kirjoittamaan viestejä, jotka ovat ymmärrettäviä, ammattimaisia ja tarkoitukseensa sopivia.
Who is this course for?
This course is for learners of English who want to write better emails and make a good impression in professional communication. It is especially useful for participants who need to write emails where the tone should be careful, diplomatic, polite, direct or persuasive, depending on the situation.
Kurssi sopii esimerkiksi asiakaspalvelussa, myynnissä, johdossa, assistenttitehtävissä, projektityössä, hallinnossa, henkilöstöhallinnossa, taloushallinnossa ja kansainvälisessä yhteistyössä toimiville henkilöille.
Kurssin tavoitteet
Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujien englanninkielistä sähköpostiviestintää niin, että viestit ovat selkeitä, tarkoituksenmukaisia ja vastaanottajalle sopivia. Osallistujat oppivat valitsemaan oikean sävyn, rakentamaan viestin loogisesti ja käyttämään hyödyllisiä sähköpostifraaseja luontevasti.
- kirjoittaa selkeämpiä ja ammattimaisempia sähköposteja englanniksi
- valita viestin sävy tilanteen, vastaanottajan ja tavoitteen mukaan
- käyttää kohteliaita, diplomaattisia ja täsmällisiä ilmauksia
- rakentaa viestin aloitus, pääsisältö ja lopetus selkeästi
- pyytää, vastata, muistuttaa, ehdottaa ja selittää asioita englanniksi
- välttää yleisiä kieli-, tyyli- ja kulttuurivirheitä
Kurssin sisältö
Kurssilla harjoitellaan sähköpostien kirjoittamista käytännön työtilanteiden kautta. Opetus sisältää fraasiharjoituksia, tekstinmuokkausta, kirjoitustehtäviä, sävyn analysointia ja osallistujien omiin tarpeisiin liittyviä esimerkkiviestejä.
Kurssin sisältö voidaan räätälöidä osallistujien työnkuvan, kielitason ja viestintätarpeiden mukaan. Harjoituksissa voidaan käyttää myös osallistujien omia sähköpostityyppejä, kunhan luottamukselliset tiedot poistetaan tai muokataan.
Email structure
Kurssilla harjoitellaan sähköpostin selkeää rakennetta. Hyvä sähköposti auttaa vastaanottajaa ymmärtämään nopeasti, miksi viesti on lähetetty, mitä tietoa siinä annetaan ja mitä vastaanottajalta odotetaan.
- subject lines and clear email titles
- openings and greetings
- stating the purpose of the email
- organising information logically
- using paragraphs and signposting phrases
- making requests and giving reasons
- closing phrases and next steps
- checking clarity before sending
Tone and style
Sähköpostin tyyli riippuu tilanteesta. Kurssilla harjoitellaan, milloin kannattaa olla ystävällinen ja epämuodollinen, milloin suora ja lyhyt, ja milloin varovaisempi, kohteliaampi tai diplomaattisempi.
- being friendly but professional
- being direct and concise
- being indirect and polite
- softening negative messages
- using diplomatic language
- choosing formal or informal expressions
- avoiding language that sounds too abrupt or unclear
Kurssin aiheita
- professional email openings and closings
- requests, replies and follow-up messages
- advice and suggestions
- apologies and explanations
- asking for clarification
- confirming arrangements and decisions
- customer-supplier email sequences
- complaints and complaint replies
- asking for payment and payment reminders
- job applications and application emails
- internal workplace emails
- short, clear and action-oriented messages
- verb forms and common grammar points in emails
- phrase bank for recurring email situations
Customer and business communication
Kurssilla voidaan keskittyä erityisesti asiakas- ja yritysviestintään. Osallistujat harjoittelevat esimerkiksi tilausten, toimitusten, maksujen, tapaamisten, palautteiden, ongelmien ja reklamaatioiden käsittelyä englanniksi.
- responding to customer enquiries
- confirming orders and arrangements
- explaining delays or problems
- handling complaints politely
- asking for missing information
- following up after a meeting or discussion
- maintaining a professional relationship by email
Job application emails
Kurssilla voidaan harjoitella myös työnhakuun liittyviä sähköposteja. Painopiste on selkeässä, asiallisessa ja vakuuttavassa viestissä, joka tukee hakijan ammatillista vaikutelmaa.
- emailing a job application
- writing a short cover message
- referring to attachments
- asking about the recruitment process
- following up politely
Kurssin aikana osallistujat harjoittelevat
- kirjoittamaan selkeitä ja tilanteeseen sopivia sähköposteja
- käyttämään yleisiä sähköpostifraaseja oikein
- muokkaamaan liian suoraa tai epäselvää tekstiä kohteliaammaksi
- tiivistämään viestin pääasian tehokkaasti
- kirjoittamaan asiakas-, kollega- ja yhteistyöviestejä
- vastaamaan viesteihin ammattimaisesti ja rakentavasti
- käyttämään oikeaa rekisteriä ja tyyliä eri tilanteissa
- välttämään yleisiä sähköpostien kielioppivirheitä
Learning outcomes
By the end of the course, participants will be more confident in writing emails in English. They will be able to write messages that are appropriate for the context: friendly and informal, clear and direct, or polite and diplomatic when needed.
Participants will also be able to express themselves more clearly, create a professional impression and make their writing easier for international colleagues, customers and business partners to understand.
Oppimateriaali
Kurssilla käytetään sähköpostiviestintään liittyviä harjoituksia, fraasipankkeja, esimerkkiviestejä ja osallistujien tarpeisiin soveltuvia kirjoitustehtäviä. Materiaali valitaan osallistujien kielitason ja työtehtävien mukaan.
Kurssin toteutus
Kurssi voidaan toteuttaa yksityisopetuksena, pienryhmäkoulutuksena, yrityskohtaisena koulutuksena tai verkko-opetuksena. Opetuksen sisältö, painopisteet ja etenemistahti suunnitellaan osallistujien tarpeiden mukaan.
Alkutasotestaus
Ennen koulutuksen alkua osallistujien englannin kielen lähtötaso voidaan kartoittaa maksuttomalla tasotestillä. Testauksen avulla voidaan arvioida esimerkiksi kirjallista tuottamista, rakenteiden hallintaa, sanastoa ja työelämän viestintätilanteiden osaamista.
Testauksen perusteella kurssin sisältö, harjoitukset ja materiaalit voidaan kohdentaa osallistujien käytännön tarpeisiin.
Kurssin pituus
Kurssin pituus vaihtelee osallistujien lähtötason, tavoitteiden, työtehtävien ja koulutustarpeen mukaan.
