Pankkialan englantia työelämän tarpeisiin
Banking English Course on pankki- ja finanssialan ammattilaisille suunnattu englannin kurssi, joka kehittää pankkialan sanaston, asiakasviestinnän ja työelämän käytännön kielitilanteiden hallintaa.
Koulutus sopii erityisesti pankin asiakaspalvelussa työskenteleville, mutta myös kaikille, jotka tarvitsevat työssään pankkialan, rahoituspalveluiden tai asiakasneuvonnan englannin kieltä.
Kohderyhmä
Kurssi on tarkoitettu henkilöille, jotka käyttävät englantia pankkipalveluihin, asiakasneuvontaan, rahoitukseen, säästämiseen, sijoittamiseen, lainoihin tai yritysasiakkuuksiin liittyvissä työtilanteissa.
Osallistujat voivat työskennellä esimerkiksi asiakaspalvelussa, konttoripalveluissa, puhelinpalvelussa, verkkopankkipalveluissa, yrityspankkitoiminnassa, luotonannossa tai sijoituspalveluiden parissa.
Tavoitteet
Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujan pankkialan englannin sanastoa sekä aktivoida kielen perusrakenteita käytännön työtilanteissa. Koulutus kehittää erityisesti suullista kielitaitoa, asiakaslähtöistä ilmaisua ja varmuutta hoitaa pankkialan tilanteita englanniksi.
Kurssilla harjoitellaan, miten pankkipalveluista, lainoista, säästämisestä, sijoittamisesta, luotosta ja verkkopankkipalveluista keskustellaan selkeästi ja ammattimaisesti. Erityistä huomiota kiinnitetään asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen, vaihtoehtojen selittämiseen ja neuvojen antamiseen ymmärrettävällä englannilla.
Kurssin sisältö
Sisältö mukautetaan osallistujien työnkuvan, lähtötason ja tavoitteiden mukaan. Kurssilla voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia aihealueita:
Päivittäiset pankkipalvelut
- daily banking tools and needs
- tilit, maksut ja korttipalvelut
- verkkopankkipalveluiden esittely ja neuvonta
- telephone banking ja asiakaspalvelu puhelimitse
- basic customer service in banking
Lainat, luotto ja rahoitus
- loans and credit
- negotiating loans and credit
- credit appraisal
- lending decisions
- risk-return framework
Säästäminen ja sijoittaminen
- savings and investments
- discussing savings and investment strategies
- financial trends
- asiakkaan tavoitteiden ja riskiprofiilin käsittely
- sijoitusvaihtoehtojen selittäminen englanniksi
Yritys- ja kansainvälinen pankkitoiminta
- corporate banking
- international banking
- banking strategy
- yritysasiakkaiden tarpeiden kartoittaminen
- rahoitusratkaisujen esittely ja vertailu
Asiakasviestintä pankkialalla
- kohtelias ja selkeä asiakasviestintä
- kysymysten esittäminen ja asiakkaan tilanteen selvittäminen
- vaihtoehtojen, ehtojen ja rajoitusten selittäminen
- haastavien asiakastilanteiden käsittely
- suullisen ilmaisun ja puhevarmuuden kehittäminen
Toteutus
Kurssi voidaan toteuttaa lähiopetuksena, verkkokoulutuksena tai näiden yhdistelmänä. Opetus sisältää suullisia ja kirjallisia harjoituksia, sanaston aktivointia, asiakastilanteiden simulointia ja ohjattua itseopiskelua.
Harjoitukset voidaan rakentaa osallistujien todellisten työtilanteiden ympärille. Näin kurssilla opittu sanasto ja ilmaisutavat siirtyvät suoraan käytännön asiakaspalveluun ja pankkialan viestintään.
Oppimateriaali valitaan kurssin tavoitteiden mukaan. Materiaalina voidaan käyttää opettajan laatimia tehtäviä, pankkialan esimerkkidialogeja, sanastoharjoituksia, autenttisia tekstejä ja osallistujien omaan työhön liittyviä tilanteita.
Kesto ja aikataulu
Kurssin pituus määritellään osallistujan lähtötason, tavoitetason ja työtehtävien mukaan. Opetus voidaan järjestää asiakkaan tiloissa, koulumme tiloissa Helsingissä tai verkossa osallistujille sopivana ajankohtana.
