Englantia perinnän ammattilaisille -kurssi kehittää osallistujien valmiuksia käyttää englantia perinnän, luotonhallinnan, laskutuksen ja asiakasneuvottelujen tilanteissa. Koulutus painottuu asiatyyliseen, selkeään ja ammattimaiseen liike-elämän viestintään sekä suullisesti että kirjallisesti.
Kurssi sopii perinnän, luotonhallinnan, laskutuksen, taloushallinnon, asiakaspalvelun ja lakipalvelujen parissa työskenteleville ammattilaisille, jotka tarvitsevat englantia yhteydenpidossa, neuvotteluissa, maksumuistutuksissa, velalliskontakteissa tai kansainvälisissä toimeksiannoissa.
Kurssin tavoitteet
Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujien kykyä ymmärtää ja käyttää perintään, luotonhallintaan ja maksuliikenteeseen liittyvää keskeistä englannin sanastoa ja fraaseja. Koulutuksessa harjoitellaan suullisen viestinnän, neuvottelutaidon ja kirjallisen asiakasviestinnän keskeisiä taitoja.
Osallistujat oppivat viestimään maksuihin, laskuihin, erääntyneisiin saataviin, muistutuksiin, maksusuunnitelmiin ja perintäprosesseihin liittyvistä asioista täsmällisesti, kohteliaasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla.
Course content
Kurssin sisältö suunnitellaan osallistujien lähtötason, työtehtävien ja käytännön viestintätarpeiden mukaan. Opetuksessa voidaan käyttää osallistujien omiin työtilanteisiin liittyviä esimerkkejä, asiakirjoja, puhelutilanteita, sähköposteja ja neuvotteluskenaarioita.
Key topics
- credit information and credit management vocabulary
- invoicing and payment terms
- sales ledger services
- payment reminders and overdue invoices
- debt collection and debt surveillance
- collection of written-off receivables
- working with purchased debt
- specialized services related to credit management
- relationships with debtors and customers
- cash flow and long-term profitability
- non-performing consumer loans
- collections industry terminology
- understanding markets and customer situations
- improving efficiency in collection processes
Perinnän erityistilanteita
- puhelinperintä
- trattaperintä
- oikeudellinen perintä
- jälkiperintä
- luottokelpoisuuskartoitus
- muistutuspalvelu
- lakiasiainpalvelut
- maksusuunnitelmista sopiminen
- asiakastilanteiden ja reklamaatioiden käsittely
Communication skills
Kurssilla harjoitellaan perintätilanteisiin sopivaa englanninkielistä viestintää. Painopiste on täsmällisessä, asiallisessa ja ratkaisukeskeisessä kielenkäytössä, jossa huomioidaan sekä yrityksen tavoitteet että asiakkaan tilanne.
- opening and structuring collection calls
- explaining overdue payments clearly
- asking for information and confirming details
- discussing payment plans and deadlines
- handling objections and difficult conversations
- using polite but firm language
- summarising agreements and next steps
- maintaining professionalism in sensitive situations
Written communication
Kirjallisessa viestinnässä voidaan harjoitella esimerkiksi maksumuistutuksia, perintään liittyviä sähköposteja, maksusuunnitelmia, asiakasvastauksia, yhteenvetoja ja sisäisiä muistiinpanoja. Painopiste on selkeässä, jäsennellyssä ja juridisesti neutraalissa liike-elämän englannissa.
- payment reminder emails
- follow-up messages
- responses to customer enquiries
- summaries of payment agreements
- internal notes and case summaries
- clear and professional wording for sensitive issues
Kurssin aikana osallistujat harjoittelevat
- käyttämään perinnän ja luotonhallinnan englannin sanastoa
- selittämään laskutukseen, maksuehtoihin ja erääntyneisiin saataviin liittyviä asioita
- hoitamaan puhelinperintään ja asiakasyhteydenpitoon liittyviä tilanteita
- keskustelemaan maksusuunnitelmista ja jatkotoimenpiteistä englanniksi
- käyttämään kohteliasta mutta jämäkkää asiatyyliä
- käsittelemään vastaväitteitä, reklamaatioita ja vaikeita asiakastilanteita
- kirjoittamaan selkeitä ja ammattimaisia perintään liittyviä viestejä
- viestimään kansainvälisissä perintä- ja luotonhallintatilanteissa varmemmin
Learning outcomes
After completing the course, participants will be better able to use English in debt collection, credit management and customer communication contexts with clarity, confidence and professionalism. They will have a stronger command of collection-related terminology and will be better prepared to communicate with international customers, partners, colleagues and stakeholders.
Alkutasotestaus
Ennen koulutuksen alkua osallistujien englannin kielen lähtötaso voidaan kartoittaa maksuttomalla tasotestillä. Testauksessa voidaan arvioida esimerkiksi suullista viestintää, kuullun ymmärtämistä, kirjallista tuottamista, luetun ymmärtämistä sekä perinnän ja luotonhallinnan sanaston hallintaa.
Testauksen ja osallistujien tarpeiden perusteella laaditaan koulutusohjelma, joka vastaa osallistujien kielitasoa, tavoitteita ja työtehtävien käytännön tarpeita.
Kurssin pituus
Kurssin pituus vaihtelee osallistujien lähtötason, tavoitetason ja koulutustarpeen mukaan.
