Markkinoinnin ruotsin kurssi on tarkoitettu henkilöille, jotka tarvitsevat ruotsia markkinoinnin, myynnin, asiakasviestinnän, yritysesittelyjen tai kansainvälisten työelämäkontaktien yhteydessä. Kurssi auttaa osallistujaa käyttämään ruotsia luontevammin, täsmällisemmin ja vaikuttavammin kaupallisissa viestintätilanteissa.
Opetus suunnitellaan osallistujien lähtötason, työtehtävien ja tavoitteiden mukaan. Kurssilla voidaan keskittyä esimerkiksi markkinointiteksteihin, myyntipuheeseen, asiakastilanteisiin, sähköposteihin, messuviestintään, esityksiin tai yrityksen oman markkinointimateriaalin käsittelyyn.
Kurssin tavoite
Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujan markkinoinnin, myynnin ja mainonnan ruotsinkielistä sanastoa sekä kehittää kykyä viestiä vuorovaikutteisesti työelämän tilanteissa.
Kurssin jälkeen osallistuja pystyy esittelemään yritystä, tuotteita ja palveluja ruotsiksi selkeämmin sekä osallistumaan markkinointiin, myyntiin ja asiakastyöhön liittyviin keskusteluihin varmemmin.
Kenelle kurssi sopii?
Kurssi sopii henkilöille, jotka työskentelevät markkinoinnin, myynnin, viestinnän, asiakaspalvelun, projektien, vientikaupan tai kansainvälisten asiakkuuksien parissa. Se sopii myös yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat kehittää henkilöstönsä ruotsinkielistä kaupallista viestintää.
Kurssi voidaan toteuttaa yksityisopetuksena, pariopetuksena tai pienryhmäkoulutuksena. Yrityskohtaisessa koulutuksessa sisältö voidaan rakentaa suoraan organisaation toimialan, tuotteiden, palvelujen ja asiakasviestinnän ympärille.
Kurssin sisältö
Kurssin sisältö valitaan osallistujien tarpeiden mukaan. Opetuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia aiheita:
- yrityksen, tuotteen ja palvelun esittely ruotsiksi
- markkinoinnin, myynnin ja mainonnan keskeinen terminologia
- asiakaspalvelutilanteet ja asiakasviestintä
- puhelut, verkkotapaamiset ja asiakaskeskustelut
- kokoukset, neuvottelut ja myyntikeskustelut
- sähköpostit, tarjoukset ja sopimuksiin liittyvä kieli
- messut, tapahtumat ja verkostoitumistilanteet
- markkinointitekstit ja yrityksen ruotsinkielinen materiaali
- esitysten pitäminen ja argumentointi ruotsiksi
- tarvittaessa keskeisten rakenteiden ja kieliopin kertaus
Markkinoinnin ja myynnin sanasto
Kurssilla rakennetaan käytännönläheistä sanastoa, jota osallistuja tarvitsee omassa työssään. Sanastoa harjoitellaan tekstien, keskustelujen, esimerkkitilanteiden ja osallistujien omien materiaalien avulla.
Harjoiteltavia aihepiirejä voivat olla esimerkiksi kohderyhmät, kampanjat, brändi, asiakassuhteet, hinnoittelu, tarjouspyynnöt, tuotehyödyt, kilpailuedut, ostajapersoonat, asiakaspalaute ja myyntiprosessin eri vaiheet.
Asiakasviestintä ruotsiksi
Markkinoinnin ruotsissa tärkeää on osata viestiä kohteliaasti, vakuuttavasti ja asiakkaan näkökulmasta. Kurssilla harjoitellaan tilanteita, joissa osallistuja esittelee ratkaisua, vastaa kysymyksiin, selventää ehtoja, käsittelee palautetta tai ohjaa asiakasta eteenpäin.
- asiakkaan tarpeen kartoittaminen
- tuotteen tai palvelun hyötyjen kuvaaminen
- tarjouksen esittely ja perustelu
- vastaväitteisiin vastaaminen
- kohteliaat jatkotoimet ja yhteydenpito
- asiakassuhteen ylläpito ruotsiksi
Kirjallinen markkinointiviestintä
Kurssilla voidaan harjoitella myös kirjallista ruotsia. Osallistuja voi työstää esimerkiksi sähköposteja, esittelytekstejä, verkkosivujen sisältöjä, uutiskirjeitä, sosiaalisen median tekstejä, tarjouksia tai muita työssä tarvittavia tekstejä.
Painopisteenä on selkeä, kohderyhmälle sopiva ja ammattimainen viestintä. Tarvittaessa tekstejä voidaan muokata osallistujan omien työtehtävien ja organisaation viestintätyylin mukaan.
Yrityksen oma materiaali
Yrityskohtaisessa koulutuksessa voidaan käyttää osallistujien omaa markkinointi- ja myyntimateriaalia. Tämä tekee harjoittelusta konkreettista ja auttaa siirtämään opitut ilmaukset suoraan työtilanteisiin.
Materiaalina voidaan käyttää esimerkiksi yritysesittelyjä, tuotekuvauksia, tarjouksia, asiakasviestejä, verkkosivutekstejä, kampanjamateriaaleja tai esitysdioja.
Lähtötason kartoitus
Ennen koulutuksen alkua voidaan kartoittaa osallistujien ruotsin kielen lähtötaso ja tärkeimmät viestintätarpeet. Kartoituksen perusteella määritellään kurssin tavoitteet, sisältö, materiaalit ja etenemisvauhti.
Näin koulutus voidaan kohdistaa niihin tilanteisiin, joissa ruotsia todella tarvitaan.
Kurssin jälkeen osallistuja osaa
- käyttää markkinoinnin ja myynnin keskeistä sanastoa ruotsiksi
- esitellä yrityksen, tuotteen tai palvelun selkeästi
- viestiä asiakkaiden kanssa kohteliaasti ja tavoitteellisesti
- osallistua myynti- ja markkinointikeskusteluihin ruotsiksi
- kirjoittaa selkeämpiä asiakas- ja markkinointitekstejä
- mukauttaa viestintää kohderyhmän ja tilanteen mukaan
- käyttää ruotsia varmemmin kaupallisissa työtilanteissa
Toteutus
Markkinoinnin ruotsin kurssi voidaan toteuttaa lähiopetuksena, verkkotapaamisten välityksellä tai yrityskohtaisena koulutuksena. Kurssin pituus, aikataulu ja painopisteet sovitaan osallistujien tavoitteiden ja lähtötason mukaan.
