Förvaltningssvenska är en praktiskt inriktad kurs för personer som behöver använda svenska i administrativa, offentliga och professionella sammanhang. Kursen utvecklar deltagarnas förmåga att förstå och använda svenska i arbetslivet, inom offentlig förvaltning, i organisationer, vid möten och i kund- och servicekontakter.

Kursen lämpar sig för personer som arbetar med förvaltning, kundservice, myndighetskontakter, personaladministration, organisationsarbete, interna processer eller andra uppgifter där tydlig, saklig och korrekt svenska behövs.

Kursens mål

Målet med kursen är att deltagaren ska kunna förstå centrala begrepp inom företagsadministration, offentlig förvaltning och organisationsverksamhet samt använda svenska på ett tydligt, professionellt och situationsanpassat sätt.

Deltagaren tränar på att läsa administrativa texter, förstå talad svenska i arbetsrelaterade situationer, skriva sakliga meddelanden och dokument samt delta i möten, kundservice och andra professionella kommunikationssituationer.

Kursens innehåll

• grundläggande begrepp inom företagsadministration och offentlig förvaltning
• administrativa uppgifter, ansvar och arbetsprocesser
• ordförråd inom offentlig och privat sektor
• organisationers verksamhet och samhällelig kommunikation
• officiella texter, meddelanden och dokument
• kundservice, rådgivning och myndighetskontakter på svenska
• arbetssökning, CV, ansökan och anställningsintervju
• möten, dagordningar, protokoll och beslut
• artigt, tydligt och professionellt språkbruk

Administrativt ordförråd

Under kursen byggs deltagarnas administrativa ordförråd upp genom praktiska övningar, texter, dialoger och exempel från arbetslivet. Ordförrådet kan anpassas efter deltagarnas yrkesområde och konkreta arbetsuppgifter.

• förvaltning
• myndighet
• beslut
• ansökan
• utlåtande
• protokoll
• föredragningslista
• organisation
• ansvarsområde
• kundservice

Textförståelse och skriftlig kommunikation

Kursen tränar deltagarna i att läsa och tolka administrativa och arbetsrelaterade texter på svenska. Deltagarna lär sig att identifiera huvudpunkter, viktiga begrepp, formell stil och textens syfte.

• läsning av administrativa och officiella texter
• identifiering av huvudpunkter och viktig information
• skrivning av e-post och kundmeddelanden
• förståelse av anvisningar, meddelanden och beslut
• ordförråd i beslut, utlåtanden och dokument
• tydligt och artigt myndighets- och arbetslivsspråk
• bearbetning av deltagarnas egna arbetsrelaterade texter

Möten och arbetslivssituationer

I administrativa arbetsuppgifter behövs svenska ofta vid möten, arbetsgrupper, kundmöten och intern kommunikation. Kursen tränar deltagarna i att delta aktivt, ställa frågor, förklara ärenden, sammanfatta beslut och bekräfta fortsatta åtgärder.

• att öppna och avsluta ett möte
• att behandla en dagordning
• att framföra åsikter och förslag
• att be om preciseringar och kompletterande information
• att sammanfatta beslut och ansvar
• centralt ordförråd för protokoll och mötesanteckningar
• kundservice och rådgivning i formella situationer

Arbetssökning och professionell kommunikation

Kursen kan också innehålla arbetssökning och professionell självpresentation på svenska. Deltagarna tränar på att beskriva sin utbildning, arbetslivserfarenhet, kompetens, sina ansvarsområden och yrkesmässiga mål.

• ordförråd för CV och arbetsansökan
• beskrivning av utbildning och arbetserfarenhet
• förberedelse inför anställningsintervju
• presentation av kompetens, styrkor och mål
• professionell självpresentation på svenska

Svenska i praktiska förvaltningssituationer

Kursen fokuserar på språk som kan användas direkt i praktiska förvaltnings- och arbetslivssituationer. Exempelmeningar hjälper deltagarna att formulera sig tydligt och korrekt i formella och halvformella sammanhang.

• Jag skulle vilja lämna in en ansökan.
• Kan ni förklara beslutet närmare?
• Vi behandlar ärendet på nästa möte.
• Protokollet skickas till deltagarna efter mötet.
• Jag ansvarar för kundservice och intern kommunikation.
• Vi behöver kompletterande information före beslutet.

Under kursen tränar deltagarna på att

• förstå administrativa texter på svenska
• använda centrala begrepp inom förvaltning och arbetsliv
• kommunicera tydligt och artigt i formella situationer
• skriva e-post, korta texter och dokumentutkast
• delta i möten och arbetsrelaterade diskussioner
• beskriva sitt arbete, sitt ansvarsområde och sin organisation
• ge service och rådgivning på svenska
• anpassa språkbruket efter mottagare, situation och syfte

Kursmaterial

Kursmaterialet väljs utifrån deltagarnas språknivå, mål och arbetsuppgifter. Under kursen kan man använda lärarens eget material, administrativa texter, blanketter, e-postmallar, mötesdokument, ordförrådsövningar och autentiska exempel från deltagarnas arbetsmiljö.

Nivåkartläggning

Före kursstart kan deltagarnas kunskaper i svenska kartläggas med ett nivåtest. Med hjälp av kartläggningen kan kursens innehåll, svårighetsgrad och tyngdpunkter anpassas efter deltagarnas behov, mål och praktiska kommunikationssituationer.

Lärandemål

Efter kursen kan deltagaren käyttää svenska säkrare i administrativa, professionella och formella kommunikationssituationer. Deltagaren har ett starkare ordförråd inom företagsadministration, offentlig förvaltning och organisationer samt bättre förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt i arbetsrelaterade sammanhang.

Kursens genomförande

Kursen kan genomföras som individuell undervisning, smågruppskurs, företagsanpassad utbildning eller nätundervisning. Innehåll, tyngdpunkter och övningar planeras enligt deltagarnas språknivå, arbetsuppgifter och behov av administrativ kommunikation.

Kursens längd

Kursens längd varierar beroende på deltagarnas utgångsnivå, mål, arbetsuppgifter och utbildningsbehov.