Affärssvenska är en praktiskt inriktad kurs för personer som behöver använda svenska i arbetslivet, affärssituationer, kundservice, förhandlingar, möten och professionell skriftlig kommunikation.
Kursen utvecklar deltagarnas förmåga att kommunicera tydligt, artigt och effektivt på svenska i olika affärs- och arbetslivssituationer. Undervisningen kan anpassas efter deltagarnas bransch, arbetsuppgifter, språknivå och konkreta kommunikationsbehov.
Kursens mål
Målet med kursen är att stärka deltagarnas säkerhet i att använda svenska i professionella sammanhang. Deltagarna lär sig att uttrycka sig tydligt, korrekt och situationsanpassat både muntligt och skriftligt.
Kursen hjälper deltagarna att förstå och använda centralt ordförråd inom affärsliv, kundkommunikation, ekonomi, administration och professionell service.
Kursens innehåll
Kursen fokuserar på praktiska kommunikationssituationer i arbetslivet. Under kursen tränar deltagarna på att skriva e-post, formulera förfrågningar, svara på kundkontakter, presentera information, diskutera affärsfrågor och delta i möten eller förhandlingar på svenska.
Undervisningen kan innehålla både muntliga övningar, skriftliga uppgifter, ordförrådsträning, rollspel, autentiska texter och deltagarnas egna arbetsrelaterade material.
Kursens ämnesområden
- affärsrelationer och professionell kontakt
- kundservice och kundkommunikation på svenska
- förfrågningar, offerter och beställningar
- leveranser, reklamationer och uppföljning
- e-post och rutinmässiga affärsbrev
- telefonsamtal och möten
- presentationer och förhandlingar
- ekonomi, administration och arbetslivsordförråd
- artigt, tydligt och professionellt språkbruk
Skriftlig affärskommunikation
En viktig del av kursen är skriftlig kommunikation. Deltagarna tränar på att skriva tydliga och professionella meddelanden som passar mottagare, syfte och situation.
- e-post till kunder och samarbetspartner
- förfrågningar och svar på förfrågningar
- offerter och beställningar
- bekräftelser och uppföljningsmeddelanden
- reklamationer och svar på reklamationer
- tydliga och artiga formuleringar
- bearbetning av deltagarnas egna texter
Muntlig affärskommunikation
I muntlig kommunikation tränar deltagarna på att agera säkert i arbetslivets vardagliga och mer krävande situationer. Kursen kan innehålla dialoger, rollspel, presentationer och övningar som bygger på deltagarnas egna arbetsuppgifter.
- att inleda och avsluta samtal professionellt
- att presentera sig själv, företaget och produkter eller tjänster
- att ställa frågor och be om förtydliganden
- att uttrycka åsikter, förslag och beslut
- att delta i möten och diskussioner
- att hantera kundservice- och förhandlingssituationer
Praktiska fraser i affärssvenska
Under kursen arbetar deltagarna med fraser och uttryck som kan användas direkt i arbetslivet.
- Tack för er förfrågan.
- Vi återkommer med en offert så snart som möjligt.
- Kan ni skicka mer information om leveransen?
- Jag skulle vilja boka ett möte.
- Vi bekräftar beställningen skriftligen.
- Kan vi diskutera villkoren närmare?
- Vi ser fram emot fortsatt samarbete.
Under kursen tränar deltagarna på att
- kommunicera säkrare på svenska i arbetslivet
- skriva tydliga och professionella meddelanden
- förstå affärsrelaterade texter och dokument
- använda centralt ordförråd inom affärsliv och administration
- delta i möten, telefonsamtal och kundsituationer
- presentera information, produkter och tjänster
- uttrycka åsikter, beslut och förslag på svenska
- anpassa språkbruket efter mottagare, situation och syfte
Kursmaterial
Kursmaterialet väljs enligt deltagarnas nivå, mål och arbetsuppgifter. Under kursen kan man använda lärarens eget material, autentiska affärstexter, e-postmallar, kundkommunikation, mötesmaterial, ordförrådsövningar och deltagarnas egna arbetsrelaterade texter.
Nivåkartläggning
Före kursstart kan deltagarnas kunskaper i svenska kartläggas med ett nivåtest. Kartläggningen hjälper till att anpassa kursens innehåll, svårighetsgrad och tyngdpunkter efter deltagarnas språknivå, arbetsuppgifter och praktiska behov.
Lärandemål
Efter kursen kan deltagaren använda svenska säkrare i affärs-, kundservice- och arbetslivssituationer. Deltagaren har ett starkare ordförråd inom affärssvenska och bättre förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt i professionella sammanhang.
Kursens genomförande
Kursen kan genomföras som individuell undervisning, smågruppskurs, företagsanpassad utbildning eller nätundervisning. Innehåll, tyngdpunkter och övningar planeras enligt deltagarnas nivå, arbetsuppgifter och behov av affärskommunikation.
Kursens längd
Kursens längd varierar beroende på deltagarnas utgångsnivå, mål, arbetsuppgifter och utbildningsbehov.
Tid och plats
Undervisningen ordnas i kundens lokaler, i vår skolas lokaler i Helsingfors eller på annat sätt enligt överenskommelse vid en tidpunkt som passar deltagarna.
