Saksan liikeviestinnän kurssi on tarkoitettu henkilöille, jotka tarvitsevat saksaa yritysviestinnässä, asiakaskontakteissa, vientitoiminnassa, myynnissä, ostotilanteissa, neuvotteluissa tai kirjallisessa työelämäviestinnässä.
Kurssilla harjoitellaan selkeää, kohteliasta ja tilanteeseen sopivaa saksankielistä viestintää. Painopiste voidaan asettaa osallistujan työtehtävien mukaan esimerkiksi sähköposteihin, tarjouksiin, tilauksiin, reklamaatioihin, puheluihin tai asiakastapaamisiin.
Kurssin tavoite
Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujan kykyä toimia saksaksi liike- ja yritysviestinnän keskeisissä tilanteissa. Osallistuja oppii käyttämään kaupallista sanastoa, rakentamaan selkeämpiä viestejä ja viestimään ammattimaisemmin sekä kirjallisesti että suullisesti.
Kurssilla voidaan kerrata myös saksan keskeisiä rakenteita, mutta kielioppia käsitellään käytännön viestinnän kautta.
Kenelle kurssi sopii?
Kurssi sopii myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, viennin, ostojen, hallinnon, projektityön ja johdon assistenttitehtävien parissa työskenteleville. Se sopii myös yrityksille, jotka haluavat kehittää henkilöstönsä saksankielistä asiakas- ja yritysviestintää.
Opetus voidaan toteuttaa yksityisopetuksena, pariopetuksena tai yrityskohtaisena pienryhmäkoulutuksena. Sisältö rakennetaan osallistujien lähtötason, toimialan ja viestintätarpeiden mukaan.
Kurssin sisältö
Kurssilla voidaan harjoitella esimerkiksi seuraavia aiheita:
- kontaktin luominen liikekumppaniin tai organisaatioon
- yrityksen, tuotteiden ja palvelujen esittely
- myynti- ja neuvottelutilanteet
- kyselyt, tarjouspyynnöt, tarjoukset ja tilaukset
- tilauksen vahvistaminen ja toimitusehdoista sopiminen
- puhelut, verkkotapaamiset ja asiakasviestit
- kirjalliset ja suulliset reklamaatiot
- ongelma- ja neuvottelutilanteiden kieli
- kohtelias ja ammattimainen sähköpostiviestintä
Kirjallinen liikeviestintä
Saksan kirjallisessa yritysviestinnässä tarvitaan selkeää rakennetta, oikeaa sanastoa ja sopivaa muodollisuusastetta. Kurssilla voidaan harjoitella sähköposteja, tarjouksia, tilauksia, vahvistuksia, muistutuksia, reklamaatioita ja lyhyitä raportteja.
Tarvittaessa osallistujien omia työtekstejä voidaan käyttää harjoitusmateriaalina, jolloin opetus liittyy suoraan käytännön työtilanteisiin.
Suullinen liikeviestintä
Kurssilla harjoitellaan myös suullisia tilanteita, joissa osallistujan täytyy esitellä yritystä, vastata asiakkaan kysymyksiin, sopia yksityiskohdista tai viedä keskustelua eteenpäin saksaksi.
- puhelun aloittaminen ja päättäminen
- asiakkaan tarpeen kartoittaminen
- tuotteen tai palvelun kuvaaminen
- ehdotusten tekeminen ja niihin vastaaminen
- kohtelias eri mieltä oleminen
- jatkotoimista sopiminen
Reklamaatiot ja ongelmatilanteet
Liikeviestinnässä tarvitaan usein kykyä käsitellä ongelmia rauhallisesti ja ammattimaisesti. Kurssilla voidaan harjoitella reklamaatioihin vastaamista, pahoittelua, ratkaisun ehdottamista ja tilanteen selittämistä selkeästi saksaksi.
Saksankielinen viestintäkulttuuri
Kurssilla voidaan käsitellä myös saksankielisen liikeviestinnän kulttuurisia piirteitä, kuten puhuttelua, muodollisuutta, kohteliaisuutta, täsmällisyyttä ja sähköpostien rakennetta.
Tavoitteena on, että osallistuja pystyy viestimään saksaksi paitsi kielellisesti oikein myös tilanteeseen sopivalla tavalla.
Lähtötason kartoitus
Ennen koulutuksen alkua voidaan kartoittaa osallistujien saksan kielen lähtötaso ja tärkeimmät viestintätarpeet. Kartoituksen perusteella valitaan sopivat sisällöt, materiaalit ja harjoitukset.
Kurssin pituus ja etenemisvauhti määräytyvät osallistujien lähtötason, tavoitetason ja käytännön tarpeiden mukaan.
Kurssin jälkeen osallistuja osaa
- laatia selkeämpiä saksankielisiä liikeviestejä
- käyttää yritysviestinnän keskeistä sanastoa
- hoitaa tavallisimpia asiakas- ja neuvottelutilanteita
- kirjoittaa tarjouksia, tilauksia ja vahvistuksia varmemmin
- vastata reklamaatioihin kohteliaasti
- toimia puhelin- ja sähköpostiviestinnässä ammattimaisemmin
- ottaa huomioon saksankielisen viestintäkulttuurin piirteitä
