Liikesaksa on käytännönläheinen saksan kielen kurssi henkilöille, jotka tarvitsevat saksaa työelämässä, asiakaskontakteissa, myynnissä, ostotoiminnassa, yritysviestinnässä, messuilla, neuvotteluissa tai muissa kansainvälisen liike-elämän tilanteissa.

Kurssilla vahvistetaan osallistujan kykyä käyttää saksaa selkeästi, kohteliaasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla. Painopiste on käytännön viestinnässä: puhumisessa, kuuntelemisessa, oman työn ja yrityksen esittelyssä, asiakasviestinnässä sekä liike-elämän sanaston aktiivisessa käytössä.

Kurssin tavoite

Kurssin tavoitteena on kehittää osallistujan saksan kielen taitoa ammatillisissa ja kaupallisissa tilanteissa. Osallistuja oppii käyttämään liike-elämän keskeistä sanastoa, rakentamaan selkeämpiä suullisia ja kirjallisia viestejä sekä toimimaan varmemmin saksaksi työelämän vuorovaikutustilanteissa.

Kurssilla voidaan vahvistaa myös saksan kielen keskeisiä rakenteita, mutta kielioppia käsitellään aina käytännön viestinnän kautta. Tavoitteena on, että osallistuja pystyy soveltamaan oppimaansa suoraan omassa työssään.

Kenelle kurssi sopii?

Liikesaksan kurssi sopii asiantuntijoille, myynnin ja markkinoinnin ammattilaisille, ostajille, asiakaspalvelijoille, projektityöntekijöille, johdon assistenteille, esihenkilöille ja kaikille, jotka tarvitsevat saksaa työelämässä tai kansainvälisissä kontakteissa.

Kurssi voidaan toteuttaa yksityisopetuksena, pariopetuksena tai yrityskohtaisena pienryhmäkoulutuksena. Yrityskohtaisessa koulutuksessa sisältö voidaan rakentaa organisaation toimialan, tuotteiden, palvelujen, asiakkaiden ja todellisten viestintätilanteiden ympärille.

Mitä kurssilla harjoitellaan?

Kurssin sisältö valitaan osallistujien lähtötason, työtehtävien ja tavoitteiden mukaan. Opetuksessa voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia osa-alueita:

• itsensä, työnsä ja yrityksen esittely saksaksi
• tuotteiden, palvelujen ja ratkaisujen kuvaaminen
• myynti- ja ostotilanteet
• asiakaspalvelu ja asiakassuhteiden hoitaminen
• sähköpostit, tarjoukset, tilaukset ja vahvistukset
• messut, yritysvierailut ja verkostoitumistilanteet
• kokoukset, neuvottelut ja puheenvuorot
• puhelut ja verkkotapaamiset saksaksi
• kohtelias ja ammattimainen liikeviestintä
• saksankielisen työelämäkulttuurin erityispiirteet

Yrityksen ja oman työn esittely

Liike-elämässä tarvitaan usein kykyä esitellä oma työ, yritys, organisaatio, tuote tai palvelu selkeästi. Kurssilla harjoitellaan ilmauksia, joiden avulla osallistuja pystyy kertomaan yrityksen toiminnasta, omasta roolistaan, tuotteiden hyödyistä ja asiakkaalle tarjottavista ratkaisuista.

Harjoitukset voidaan rakentaa osallistujan omien työtehtävien ja yrityksen materiaalien perusteella. Näin opiskelu liittyy suoraan todellisiin työtilanteisiin.

Myynti, ostot ja asiakasviestintä

Kurssilla voidaan harjoitella kaupallisia tilanteita, joissa tarvitaan täsmällistä sanastoa ja vakuuttavaa viestintää. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi tarjouspyynnöt, tarjoukset, tilaukset, toimitusehdot, hinnat, maksuehdot, aikataulut ja reklamaatiot.

• asiakkaan tarpeen kartoittaminen
• tuotteen tai palvelun hyötyjen esittely
• tarjouksen laatiminen ja selittäminen
• tilauksen vahvistaminen
• maksu- ja toimitusehdoista keskusteleminen
• reklamaatioihin vastaaminen kohteliaasti

Kokoukset ja neuvottelut saksaksi

Saksan kielen käyttö kokouksissa ja neuvotteluissa edellyttää kykyä ilmaista mielipiteitä, esittää kysymyksiä, tarkentaa yksityiskohtia ja sopia jatkotoimista. Kurssilla harjoitellaan kokous- ja neuvottelutilanteiden keskeisiä fraaseja sekä tilanteeseen sopivaa viestintätyyliä.

Osallistuja voi harjoitella esimerkiksi puheenvuoron pitämistä, ehdotuksen tekemistä, eri mieltä olemista kohteliaasti, päätösten yhteenvetoa ja vastuiden tai aikataulujen sopimista.

Kirjallinen liikeviestintä

Kurssilla voidaan harjoitella myös kirjallista saksaa. Tyypillisiä tekstejä ovat sähköpostit, asiakasviestit, tarjoukset, tilaukset, vahvistukset, muistutukset, kokousmuistiot ja lyhyet raportit.

Kirjallisessa viestinnässä painotetaan selkeyttä, kohteliaisuutta, oikeaa sanastoa, tekstin rakennetta ja tilanteeseen sopivaa tyyliä. Tarvittaessa voidaan työstää osallistujien omia työtekstejä.

Saksankielinen työelämäkulttuuri

Liikesaksassa kielen lisäksi on tärkeää ymmärtää myös työelämän viestintäkulttuuria. Kurssilla voidaan käsitellä esimerkiksi kohteliaisuuden muotoja, puhuttelua, muodollista ja epämuodollista tyyliä, täsmällisyyttä, sähköpostiviestinnän rakennetta ja kokoustilanteiden käytäntöjä.

Tavoitteena on, että osallistuja osaa käyttää saksaa kielellisesti ymmärrettävästi ja samalla tilanteeseen sopivalla tavalla.

Yrityskohtainen materiaali

Yrityskohtaisessa koulutuksessa voidaan hyödyntää osallistujien omia materiaaleja, kuten yritysesittelyjä, tuotekuvauksia, tarjouspohjia, asiakasviestejä, esityksiä, kokousmateriaaleja tai verkkosivutekstejä.

Tämä tekee harjoittelusta konkreettista ja auttaa siirtämään opitut ilmaukset suoraan työtilanteisiin.

Lähtötason kartoitus

Ennen koulutuksen alkua voidaan kartoittaa osallistujien saksan kielen lähtötaso ja tärkeimmät viestintätarpeet. Kartoituksen perusteella määritellään kurssin tavoitteet, sisältö, materiaalit ja etenemisvauhti.

Kurssin pituus vaihtelee osallistujien lähtötason, tavoitetason, aikataulun ja koulutustarpeen mukaan.

Kurssin jälkeen osallistuja osaa

• käyttää liike-elämän keskeistä saksan sanastoa varmemmin
• esitellä itsensä, työnsä, yrityksen ja palvelut saksaksi
• hoitaa tavallisimpia asiakas- ja työelämätilanteita saksaksi
• kirjoittaa selkeämpiä saksankielisiä työviestejä
• osallistua kokouksiin ja keskusteluihin aktiivisemmin
• käyttää kohteliaita ja tilanteeseen sopivia ilmauksia
• toimia varmemmin saksankielisissä liike-elämän yhteyksissä

Toteutus

Liikesaksan kurssi voidaan toteuttaa lähiopetuksena, verkkotapaamisten välityksellä tai yrityskohtaisena koulutuksena. Opetus voidaan järjestää yksityisopetuksena, pariopetuksena tai pienryhmälle.