Neuvotteluenglanti työelämän tilanteisiin
Negotiation Skills -kurssi kehittää englanninkielisiä neuvottelutaitoja kansainvälisen työelämän tarpeisiin. Koulutuksessa harjoitellaan selkeää argumentointia, aktiivista kuuntelua, kohteliasta vaikuttamista ja ratkaisukeskeistä viestintää englanniksi.
Kurssi sopii henkilöille, jotka osallistuvat neuvotteluihin, asiakas- ja toimittajatapaamisiin, myynti- tai ostotilanteisiin, projektipalavereihin tai muihin tilanteisiin, joissa tarvitaan vakuuttavaa ja diplomaattista englanninkielistä viestintää.
Kurssin tavoitteet
Kurssin tavoitteena on vahvistaa osallistujan valmiuksia toimia englanniksi erilaisissa neuvottelutilanteissa. Osallistuja oppii valmistautumaan neuvotteluun, esittämään tavoitteensa selkeästi, perustelemaan kantansa, tekemään ehdotuksia, reagoimaan vastaväitteisiin ja viemään keskustelua rakentavasti eteenpäin.
Koulutuksessa painotetaan sekä kielellistä tarkkuutta että neuvottelun vuorovaikutustaitoja. Tavoitteena on, että osallistuja pystyy ilmaisemaan näkemyksensä ammattimaisesti, säilyttämään hyvän yhteistyöilmapiirin ja etenemään kohti yhteistä ratkaisua englanniksi.
Kurssin sisältö
Sisältö räätälöidään osallistujien työnkuvan, toimialan ja todellisten neuvottelutarpeiden mukaan. Kurssilla voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavia aihealueita:
Neuvotteluun valmistautuminen
- neuvottelun tavoitteiden ja roolien määrittely
- oman kannan ja vaihtoehtojen valmistelu
- keskeisen sanaston ja fraasien aktivointi
- neuvottelun aloitus ja agendan sopiminen
- kulttuurierojen huomioiminen kansainvälisissä neuvotteluissa
Argumentointi ja vaikuttaminen englanniksi
- oman näkemyksen esittäminen selkeästi
- perustelujen rakentaminen
- ehdotusten tekeminen ja vaihtoehtojen esittäminen
- suostuttelu, täsmentäminen ja painotusten tekeminen
- kohtelias mutta määrätietoinen viestintä
Vastaväitteet ja haastavat tilanteet
- erimielisyyksien käsittely diplomaattisesti
- vastaväitteisiin vastaaminen
- tarkentavien kysymysten esittäminen
- epäselvyyksien selvittäminen
- jännitteiden lieventäminen ja keskustelun palauttaminen asiaan
Sopiminen ja päätöksenteko
- kompromissien ja vaihtoehtoisten ratkaisujen esittäminen
- ehtojen, aikataulujen ja vastuiden sopiminen
- päätösten yhteenveto
- seuraavista askelista sopiminen
- neuvottelun päättäminen ammattimaisesti
Toimialakohtaiset neuvottelutilanteet
- myynti- ja asiakasneuvottelut
- osto- ja toimittajaneuvottelut
- projektineuvottelut
- sopimus- ja yhteistyöneuvottelut
- sisäiset neuvottelut kansainvälisissä tiimeissä
Käytännön harjoitukset
Kurssilla harjoitellaan neuvottelutilanteita käytännönläheisesti roolipelien, simulaatioiden ja osallistujien omiin työtilanteisiin perustuvien harjoitusten avulla. Harjoitukset voivat sisältää esimerkiksi tarjouksen käsittelyä, ehtojen neuvottelua, aikataulujen sopimista, hinnasta keskustelua tai asiakasvastaväitteisiin vastaamista.
Osallistuja saa harjoitusta sekä puhevarmuuteen että neuvottelun rakenteelliseen hallintaan: miten keskustelu avataan, miten oma viesti rakennetaan, miten reagoidaan toisen osapuolen näkemyksiin ja miten keskustelu päätetään selkeästi.
Toteutus
Kurssi voidaan toteuttaa lähiopetuksena, verkkokoulutuksena tai näiden yhdistelmänä. Opetus sisältää suullisia ja kirjallisia harjoituksia, neuvottelufraasien harjoittelua, sanastotyötä, keskustelusimulaatioita ja ohjattua itseopiskelua.
Oppimateriaali valitaan osallistujien tavoitteiden mukaan. Materiaalina voidaan käyttää opettajan laatimia tehtäviä, neuvotteludialogeja, fraasilistoja, toimialakohtaista sanastoa ja osallistujien omia esimerkkitilanteita.
Kesto ja aikataulu
Kurssin pituus määritellään osallistujan lähtötason, tavoitetason ja työtehtävien mukaan. Opetus voidaan järjestää asiakkaan tiloissa, koulumme tiloissa Helsingissä tai verkossa osallistujille sopivana ajankohtana.
